1、首先登陆支付宝，查看这笔钱是不是在你的支付宝里。如果没有在支付宝里，看第二步。
2、登陆网上银行查询这笔钱是不是在网银上面或者是否已经支付。如果不知道网银密码的。可以去当地的银行查询。
3、将支付宝登陆https://www.alipay.com/ 点击上方的帮助中心。点击在线客服
4、客服会向你询问。交易的订单号码是多少。你告诉他情况。客服会帮你解决
