1、进入京东app，进入首页后选择右下角“我的”，点击右上角的聊天气泡，进入聊天界面。
2、在聊天列表中找到“京东客服”，进入聊天页面。
3、提问“退款多久到账”后，点击下方的“选择咨询的订单或商品”进行咨询即可。
