网店面对顾客投诉怎么处理

网店在经营的过程中，随时会和客户打交道，假如由于某种原因被顾客投诉了，应该怎么处理呢？

2、联系顾客。网店被顾客投诉了，假如确实是因为自身有问题，建议及时联系顾客。因为情况已经弄清楚了，只有及时和顾客取得联系，看顾客是有什么样的需求，期望店家怎么处理这件事等，只有做好这些工作，才有可能让顾客平掉怨气。

4、妥善售后。网店被顾客投诉了，假如确实是因为自身有问题，建议及时妥善善后处理。善后处理就是指在和顾客取得联系后，跟顾客协商补救的办法，这样做主要是为了平掉顾客的怨气，争取能让顾客把投诉自己取消，免得影响店家的生意。

2、忽略不管。作为网店 ，假如网店自身没有问题，顾客有恶意投诉的嫌疑，在告知了顾客后，就可以忽略不管了，因为自己已经有了态度，至于顾客想怎么办，那是顾客自己的事，只要自己没有错，那就没有必要为了迎合顾客而委屈自己。

网店要如何做才能减少被顾客投诉的几率？

1、诚信经营。网店要要想减少被顾客投诉的几率，建议一定要诚信经营。都说诚信是金，特别是商人，假如是一个不诚信的人，总会被市场和痔疟宿簪社会淘汰，也许因为你的不诚信，你可能骗得了你的顾客一时，但绝不能骗得一世，所以为了确保自己的生意能长久，建议还是诚信经营吧。

3、注重质量。网店要要想减少被顾客投诉的几率，建议一定要注重质量。产品的质量是生意人的生命，作为生意人，假如卖的是质量不合格的产品，也就是买一些假货劣货，会让你的声誉受损，当然你也会因此而损失很多顾客。