拒绝的艺术——客服中心篇

1、 一次，庄子正在河边挺悠悠然钓鱼，突然来了两位楚王的使臣，他们恭恭敬敬地对庄子说：“先生，我们大王想请您到朝廷做官，你同意吗？”　　庄子无意当官，直截了当地拒绝又有失礼貌，于是做了一个这样的回答：“我听说过从前楚国有过一神龟，已死去三千多年了。大王对它十分的敬仰，用精美的竹器盛着，上面还盖着极华贵的丝巾，高高地供在庙堂之上。”　　庄子接着说“不过有一点我搞不明白，你们替我说说看：在那只龟自己看来，究竟是死了后被人把骨头当做宝贝高高地供起好呢？还是像生前那样快活地生活在泥里摇头摆尾呢？”　　两位使者听了立刻回答：“当然是快活地在泥里摇头摆尾好呀！”　　庄子听了也就立即答道：“那么二位请回，且容我继续在泥里摇头摆尾吧！”智慧之光：请注意这段妙答，既是温暖的又是明确的，即便是拒绝，也可以拒绝得礼貌得体。

3、有一次，米芾问苏东坡：“人皆说我狂，你看呢？”苏东坡回答：“我从众。”智慧之光：换个方式表达，显然胜于直截了当地回答。

5、酒宴上，有位男士对众女士说：“我们男人是这个——大姆指，你们女士嘛，对不起，是这个——”说着跷了跷小姆指。女士们听了，立即不满地问：“你这是什么意思？”　　男士笑了笑：“大姆指粗壮结实，小姆指灵巧可爱，怎么？难道你们想换一换？”如此妙答，果然引来了一串赞许的笑声。

7、有人问马克吐温：“戒烟难吗？”　　马克吐温回答：“容易极了。我都戒过一千次了。”智慧之光：不说，“难”，却巧妙地回答说“容易极了”。如些答非所问，岂不是妙极趣极？

9、许多时刻，“所答非所问”不仅不是无可奈何和无所作为，而且偏偏意味着一种大聪明大智慧，其威力之大，效果之好，的确令人刮目，希望给大家带来感悟